Functies
Wat Accuelia doet, en wat niet.
Een AI-receptionist, geïnstalleerd door ons team. Dit is precies wat ze doet tijdens een oproep en wat u daarna ontvangt.
01
Tijdens de oproep
24 uur op 24 bereikbaar
Oproepen die naar Accuelia worden doorgeschakeld, worden op elk uur beantwoord, ook buiten uw openingsuren.
Een of twee talen
Nederlands en Frans, Engels als optie. De assistent antwoordt in de taal van de beller, binnen de ingestelde talen.
Verplichte AI-melding
Elk gesprek begint met een zin die duidelijk maakt dat het om een artificiële intelligentie gaat.
Verkoopgesprekken
De assistent is ingesteld om ongevraagde commerciële oproepen te herkennen en beleefd af te sluiten. Dat gedrag is nog niet getest op een echte lijn.
02
Uw informatie, alleen uw informatie
Gevalideerde informatie
Openingsuren, diensten, prijzen, regels: de assistent deelt alleen wat u hebt goedgekeurd.
Nooit een verzonnen antwoord
Ontbreekt er informatie, dan noteert ze het bericht en krijgt u de vraag door.
Openingsuren en uitzonderingen
Feestdagen, verlof, uitzonderlijke sluitingen: wij nemen ze op in uw configuratie.
Wijzigingen door ons team
U vraagt een wijziging aan in uw klantenomgeving; wij voeren ze uit en controleren ze.
03
Aanvragen, afspraken en doorverbinden
Gestructureerde aanvragen
Afspraak, offerte, terugbelverzoek: elke aanvraag komt binnen met de gegevens die u onmisbaar vindt.
Afspraken in Google Agenda (optie)
De assistent stelt een vrij tijdstip voor en plant het in uw agenda. Zonder deze optie noteert ze een aanvraag die u bevestigt.
Dringende oproepen doorverbonden
Volgens uw regels wordt de oproep doorverbonden naar het juiste nummer. Neemt niemand op, dan is de assistent ingesteld om een bericht te noteren; dat is nog niet getest op een echte lijn.
Geen belkringen
Wij controleren dat geen enkel doorverbindingsnummer de oproep terugstuurt naar Accuelia.
04
Wat u ontvangt
Meldingen per e-mail
Nieuwe aanvraag, dringende oproep, onbeantwoorde vraag: een melding naar de personen van uw keuze.
Klantenomgeving
Oproepgeschiedenis, aanvragen om te behandelen en geplande afspraken, op één plek.
Vragen om aan te vullen
Onbeantwoorde vragen worden opgelijst om uw informatie te verrijken.
Controles door ons team
Automatische controles melden aan ons team oproepen zonder spoor en niet verzonden meldingen. Ze werden gecontroleerd in een testomgeving.
Wat Accuelia nog niet doet
We zijn liever duidelijk. Dit hoort vandaag niet bij de dienst:
- Synchronisatie met een andere boekingssoftware dan Google Agenda
- Sms of WhatsApp naar bellers
- Meldingen per sms en dagelijkse samenvatting
- Voorschotten, betalingen of facturatie
- Audio-opname van gesprekken (standaard uitgeschakeld)
- Echte telefoonlijn: in voorbereiding, demonstraties gebeuren met testoproepen