Fonctionnalités
Ce que fait Accuelia, et ce qu'elle ne fait pas.
Une réceptionniste IA installée par notre équipe. Voici précisément ce qu'elle fait pendant un appel et ce que vous recevez ensuite.
01
Pendant l'appel
Disponible 24h/24
Les appels renvoyés vers Accuelia sont accueillis à toute heure, y compris en dehors de vos horaires.
Une ou deux langues
Français et néerlandais, anglais en option. L'assistante répond dans la langue de l'appelant parmi celles configurées.
Identification IA obligatoire
Chaque conversation commence par une phrase indiquant clairement qu'il s'agit d'une intelligence artificielle.
Démarchage
L'assistante est configurée pour reconnaître les appels commerciaux non sollicités et y mettre fin poliment. Ce comportement n'a pas encore été éprouvé sur une vraie ligne.
02
Vos informations, rien que vos informations
Informations validées
Horaires, services, prix, politiques : l'assistante ne communique que ce que vous avez approuvé.
Jamais de réponse inventée
Quand une information manque, elle prend le message et la question vous est transmise.
Horaires et exceptions
Jours fériés, congés, fermetures exceptionnelles : nous les intégrons à votre configuration.
Modifications par notre équipe
Vous demandez un changement depuis votre espace client ; nous l'appliquons et le vérifions.
03
Demandes, rendez-vous et transferts
Demandes structurées
Rendez-vous, devis, rappel : chaque demande arrive avec les informations que vous jugez indispensables.
Rendez-vous dans Google Agenda (option)
L'assistante propose un créneau libre et l'inscrit dans votre agenda. Sans cette option, elle prend une demande que vous confirmez.
Transfert des urgences
Selon vos règles, l'appel est transféré vers le bon numéro. Si personne ne décroche, l'assistante est prévue pour prendre un message ; ce réglage n'a pas encore été éprouvé sur une vraie ligne.
Pas de boucle d'appels
Nous vérifions qu'aucun numéro de transfert ne renverrait l'appel vers Accuelia.
04
Ce que vous recevez
Alertes par e-mail
Nouvelle demande, appel urgent, question sans réponse : une alerte aux personnes de votre choix.
Espace client
Historique des appels, demandes à traiter et rendez-vous pris, au même endroit.
Questions à compléter
Les questions restées sans réponse sont listées pour enrichir vos informations.
Contrôles par notre équipe
Des contrôles automatiques signalent à notre équipe les appels sans trace et les alertes non envoyées. Ils ont été vérifiés en environnement de test.
Ce qu'Accuelia ne fait pas encore
Nous préférons être clairs. Ces points ne font pas partie du service aujourd'hui :
- Synchronisation avec un logiciel de réservation autre que Google Agenda
- SMS ou WhatsApp envoyés aux appelants
- Alertes par SMS et résumé quotidien
- Acomptes, paiements ou facturation
- Enregistrement audio des appels (désactivé par défaut)
- Ligne téléphonique réelle : en préparation, les démonstrations se font en appel test